سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في قُطُر نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات ذات جودة عالية من العود والأدهان. حرصًا على ضمان تجربة تسوق مميزة، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع يُمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، بنفس الوزن.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي يظهر عليها أي استخدام أو كسر في التغليف.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن الخطأ من طرف المتجر (مثل إرسال منتج مختلف أو تالف).
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها (مثل البخور أو دهن العود المفتوح). يستثنى من ذلك الضمان البلاتيني، الذي ينص على: يحق للعميل استرجاع الطلب واسترجاع كامل المبلغ في حال عدم الرضاء بعد استخدام كمية من العود بما لا يتجاوز 3 قرام عن كل طلب من العود.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المجهزة حسب رغبة العميل.
ثالثاً: طريقة الاسترجاع والاستبدال
- يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب.
- بعد التأكد من مطابقة الطلب للشروط، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل.
- في حال الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المُعاد والتأكد من حالته.
رابعاً: ملاحظات عامة
- نحرص دائمًا على فحص المنتجات بدقة قبل الشحن لضمان وصولها بجودة عالية.
- في حال وجود أي مشكلة، نرجو من العميل التواصل مباشرة مع خدمة العملاء ليتم خدمته في أسرع وقت.
